一、空调产品“三包”有效期
窗机：一律按国家“新三包”政策执行。即整机一年，主要部件包修三年。窗机不免费安装。
普通用户机
（1）从2005年4月23日始，购买兴高空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机六年免费维修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器）家用空调所有零部件。没有六年包修金卡的情形，按整机三年，压缩机五年包修，遥控器保修一年。
（2）兴高三高效空调按整机六年包修（2009年1月1日起开始销售的产品），遥控器包修一年。
（3）2010年3月15日至3月31日旺季活动促销期间，购买兴高空调并录入系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。
（4）2010年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，购买兴高空调并录入系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十二年，一年内出现性能故障包换，遥控器包修一年。
（5）2010年9月1日起，整机包修六年，遥控器包修一年。
（6）2010年11月15日至2011年1月31号，购买兴高空调并录入系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修十年，遥控器包修一年。
（7）兴高新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受十年包修（部分VIP卡上标注有一年包换内容的可享受一年包换），遥控器包修一年。
（8）2012年3月1日起，针对A/W/C/G系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行两年质量问题包换，整机十年包修（遥控器包修一年）。
二、注释
一年内包换：所有换机用户需由兴高指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定，并出具换机鉴定证明。下列情况之一者不予换机：
（1）因用户使用、维护或保管不当造成损坏的；
（2）因不可抗拒外部因素如：火灾、水灾、地震等造成损坏的；
（3）非兴高签约安装维修网点，自找或自行拆动造成损坏的；
（4）不能提供兴高空调发放的VIP服务卡及有效购机凭证的；
（5）包修凭证与产品型号不符或涂改的，明显属于伪造的；
（6）没有经过兴高指定的专业服务商鉴定的，没有有效鉴定证明的；
（7）性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
（8）其他符合新三包规定不能换机的范畴。免费包修条件：
（1）提供有效合法的购机凭证和三包凭证；
（2）必须由兴高指定的服务网点上门进行服务；
（3）非人为原因造成的故障；
（4）必须在包修政策的包修期内。
三、保外收费指导标准
单位：元
分类 | 服务收费标准 | 窗机 | 分体壁挂式 | 分体落地式 | |||
Q≤5100 | Q＞5100 | Q≤5100 | ＞5100 Q≤7200 | ＞7200 Q≤12000 | |||
室内机 | 更换：面板、中框组件、羽根组件、开关组件、排水管、电源线、温度传感器、保险管、遥控接收头、负离子发生器、电子集尘器、风扇电机电容、变压器、接线端子板、室内机调整、步进电机等 | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 |
更换：同步电机、电加热装置、接水盒、电控板、控制面板等， | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | |
更换：室内风扇电机、内机贯流（离心）风扇 | 100 | 185 | 185 | 185 | 185 | 185 | |
更换：蒸发器、电子膨胀阀、内机补焊，内机管路、室内底盘、连接管补焊，检漏加制冷剂 | 150 | 300 | 300 | 330 | 360 | 410 | |
室外机 | 更换：温度传感器、电磁阀线圈、变压器、风扇、风扇电机电容、压缩机电容、接线端子、电控板、功率模块、交流接触器、继电器、曲轴箱加热带、机壳等，修内外机连线，系统管路矫正，室外机调整 | 100 | 185 | 185 | 240 | 240 | 240 |
更换室外风扇电机、换电机支架 | 100 | 210 | 210 | 220 | 255 | 270 | |
更换：截止阀、毛细管、压力保护开关、单向阀、过滤器等、连接管检漏、系统排脏堵冰堵、更换外机管路 | 270 | 300 | 350 | 360 | 400 | 450 | |
室外机冷凝器或管路补漏加氟（需焊接） | 230 | 280 | 320 | 340 | 370 | 440 | |
无漏点加氟、高低压阀调整、接口慢漏、换铜帽 | 230 | 180 | 220 | 230 | 300 | 410 | |
更换：压缩机、四通阀（电磁阀）阀体、热交换器 | 300 | 370 | 410 | 430 | 450 | 500 | |
咨询 | 上门咨询、保养，不需要更换零部件的维修，更换遥控器或检查遥控器、给风叶或轴承加油、处理内外机接线不良等 | 50 | 70 | 70 | 70 | 70 | 70 |
移机 | 移室内机 | 120 | 120 | 150 | 160 | 180 | |
移室外机 | 160 | 160 | 180 | 240 | 320 | ||
移整机 | 150 | 240 | 240 | 300 | 360 | 450 | |
加管 | 加长铜管（含加长电源线）每米单价；补加氟费用同上室外机无漏点所列费用 | 100 | 100 | 120 | 150 | 200 | |
备注：
上述费用仅为维修费用，不包含检测费用和备件费用；维修服务收费=上门检测费（30元）+维修费（见上表）+备件材料费，（但补漏、加氟此项维修费含备件材料费）。
上门检测费：若上门检测出故障后因用户原因不同意维修，仅收上门检测费30元；若因无备件、技术等服务商自身原因而无法修复，则不收取任何费用。
变频空调上述维修费用标准上浮20％。
同时维修多个故障，维修费不累加，以故障维修费用标准最高的收取。
移机费不包括移机地点之间的运输费，可向用户协商收取。
用户在20公里内不收路费，超过20公里，1元/每公里，超过50公里，用户和服务商协商收费。
室内机调整包括调整室内机噪音、漏水及其它结构性项目调整。
室外机调整包括噪音、漏水、压缩机抱轴、四通阀卡死、松动等。
上门咨询、保养包括换旋钮、遥控器、导风条、过滤网、空气清新装置、光触媒、出水嘴等。
